1、售后服务措施

A、售后服务由公司维修服务中心统一管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国各地市场中售出产品的重大维修以及特急情况支援服务。

B、坚持服务原则

C、及时处理用户来电来函，处处为用户着想。

D、主动上门服务及时处理问题。

E、对用户的有益建议要积极相应。

F、做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

G、依法处理质量纠纷。

H、售后服务机构：本公司在全国各地区都设有维修服务网点，东部一般维修工作由公司设在各地售后网点直接处理。

2、售后服务内容

A、产品质量

检验在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有 关产品检验标准和规范。

（A）产品在测试中心进行各项性能测试的检测包括机组在空载、半载、满载情况下的电压、频率、功率因数等检验；

（B）向用户提供产品的检测数据试验报告。

B、产品的技术服务和售后服务

（A）厂家负责将设备托运到指定地点、机组的就位及安装，发电机进行调试；对相关人员进行现场培训并提供全套机房管理章程；

免费为用户在现场培训操作及维护电工6名；

免责免费调试产品

免费为用户提供控制系统的升级换代

（B）建立用户档案，每周电话拜访，了解设备使用情况；

（C）本公司所有用户每两月一次机组运行巡视；

（D）自调试完毕之日起提供保修期：保修期内免费提供维修服务及所需零部件（人为或不可抗力造成的设备故障除外），对用户所购买的设备实行终身维护，售后服务过期后只收零配件成本费。

（E）我公司在山东烟台、济南、青岛、潍坊、滨州、东营均设立了销售服务中心，并配备了足够的备品备件，接到故障通知1小时内给予响应，6小时内到达现场进行维修直至故障排除设备完全恢复正常使用为止。

（F）24小时全天侯服务。在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费。“三包”期后，供应商保持对货物的跟踪保养。

（G）24小时服务电话，随时解答用户垂询；

（H）优惠提供正厂配件，终生服务；

（I）免费提供有关设备安装、维护的技术文件和资料。包括：安装手册、机组各部分尺寸数据、油水系统图、设备安装图、机组电气结构图及机组使用维护手册。

3、质保期

质保期时间从*终用户签发验收合格证明之日起计算壹年。在质保期内如因厂方组织装疏忽、设计及原料使用不当之损坏，零件及机组本身造成的问题，均由卖方负责修妥，但该保用不包括日常使用易损件，人为操作失误及疏忽保养。

质保期内维修保养工作按下述方案进行：质保期内的维修保养工作由卖方负责W2、W3、W4、W5、W6等级的维修保养，*终用户负责W1等级的保养。

W1：（A）机组启动前：检查冷却水位及留意添加剂分量；检查机油及油质，需要时添加；检查滤芯塞指示器，如需要时清洗滤芯；检查传动胶紧度；检查清洁起动电瓶输出电线接头；检查启动电瓶酸水位及比重，需要时添加；纪录及维修损坏处；检查冷却水箱，风箱清洁度；检查机组外部螺丝有否脱现象，需要时再拉紧；检查控制箱指示灯工作情况。

（B）当机组运行时（无负载）：检查及纪录机油压力；检查及纪录冷却水温度；检查及纪录充电电压；检查及纪录机组运行转（即电流频率），需要时调校；检查及纪录机组输出电压，需要时调校；留意发动机排烟颜色及浓度；留意发动机、运行声音。

（C）机组负载：留意排烟及浓度；留意机组运行声音及稳定度；留意及纪录机组运行（*高）机油压力和冷却水温；留意及纪录输出电压；留意及纪录输出电流及负载分配；留意及纪录机组运行频率；当机组运行（*高）机组冷却水温及机油压力。

W2：包括维修工序W1各项，加以下各项4：

更换机油；更换新机油滤芯；更换柴油滤芯；清洁或更换空气滤芯；润滑各外部活动部件；排放柴油机粗滤芯；检查控制箱接路，需要时拉紧；检查测试机组监管功能（线路）

W3：包括维修工序W1和W2，加以下各项：检查调校气门空隙；排放机体冷却水，在加水时，同时注入水箱剂；清洗机底柴油缸出油滤器；检查柴油高压泵喷油定时，需要时调校；清洁及检查发电机定子及转子；检查发电机输出电缆接线螺母，需要时拉紧；检查自动稳压装置电线及接头；检查控制箱功能，检查及调试机组；清洁油水分离器；检查增加器。

W4：小修（2年）

a) 冷却系统：检查水泵、水箱

b) 柴油机供给系统：检查喷油嘴，油泵

c)  进气排气系统：增压器，气门检测调校

d)  控制系统：感应器、调速器、保养电路、起动/停止控制电路、并网装置、自起动电路。

W5：中修（5年）

（1）含小修项目

（2）分解发动机（除曲轴外）

（3）检查缸套、活塞、活塞环、进排气门、润滑系统、冷却系统

（4）检查燃料供给系统，包括油泵油嘴，必要时调校测试

（5）发动机电球修理检测，清洁油污沉淀，润滑电球轴承

W6：大修（10年）

（1）    含中修项目

（2）    解体全部发动机部件

（3）    更换汽缸体，活塞、活塞环、大小杯士，曲轴止推垫，排气阀、全套发动机大修包

（4）    调校油泵、油嘴、更换泵芯、油嘴

（5）    更换增压器大修包，水泵修理报

（6）    校正连杆 （7）磨曲轴

u    在质保期结束时，有卖方专业工程师和*终用户代表对整套设备及系统进行另一次检查，任何缺陷必须由卖方负责修理。

u    在修理之后，卖方将原因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告*终用户。报告一式二份。

u    备件供应卖方保证根据需要，提供足够的备件、附件和易损、

u    易耗件以满足设备长期正常运行的要求。

4、上门服务

乙方设有售后工程服务部，有强大的专业售后服务队伍，有近120名专业售后工程技术人员（包括内燃机、电气、机电一体化中*级专业技术人员），可保证售后服务质量。可提供24小时维修服务。接到电话确认后，2小时内做出响应，*短时间到达用户现场，每两个月回访一次用户。同时在机组运行正常后，建立用户档案，可定期或随时上门为机组进行检查、保养及维修，以及时消除机组隐患，保证机组处于*佳运行状态。如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内的质量问题包括材料费均由我方承担

保修期内的质量问题，除了材料费，均由我方承担

在保修期外，我方只收取成本费及工时费。

地址：青岛市市北区温州路7号

24小时维修热线电话：0532-80913416

24小时手机热线：15063098598